سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: أكتوبر 2026

نظرة عامة

تغطي هذه السياسة ما تشتريه من موقع TAAVR: أكواد شحن المشاهدات (النقاط) ونظارة Meta Quest 3S. يُسلَّم كل شراء للمشاهدات على شكل كود شحن واحد يصل إلى البريد الذي تكتبه عند الدفع، وتُدخله في حسابك على تطبيق الواقع الافتراضي. لا توجد في TAAVR اشتراكات ولا تجديد تلقائي؛ فكل شراء يُدفع مرة واحدة، ولا يوجد ما يلزم إلغاؤه. ولا تمس هذه السياسة حقوقك النظامية بصفتك مستهلكاً.

أكواد الشحن

كود لم يُستخدم

يمكنك طلب استرداد مبلغ أي شراء خلال 7 أيام من الدفع، ما دام كود الشحن الخاص به لم يُستخدم بعد. وعند الاسترداد يُلغى الكود كله، ومعه أي مشاهدات مجانية جاءت فيه.

كود استُخدم

بعد استخدام كود الشحن، أو بعد مرور 7 أيام على الدفع، لا يُسترد مبلغه، لأن المحتوى الرقمي يكون قد أُتيح لك. ولا يُستبدل الكود بعد استخدامه.

خلل أثناء المشاهدة

إن خُصمت نقاط لفيلم تعذّر تشغيله بسبب خلل من جهتنا، فأبلغنا بالرد على رسالة إيصال الدفع التي وصلتك على البريد الذي كتبته عند الشراء، وسنراجع الأمر ونعوّضك عن النقاط المخصومة.

الدفعات المتعثرة أو المكررة

إن خُصم المبلغ من بطاقتك ولم يصلك كود الشحن (تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أيضاً)، فلا تدفع مرة أخرى. سنتحقق من العملية مع البنك، فإن ثبت الدفع أرسلنا إليك الكود، أو أعدنا المبلغ كاملاً إن فضّلت ذلك.
إن خُصم منك المبلغ مرتين للطلب نفسه، أعدنا الدفعة الزائدة كاملةً إلى البطاقة نفسها بعد التحقق مع البنك.
إن لم يكتمل الدفع فلا يُؤكَّد الطلب ولا يصدر كود، وأي مبلغ حجزه البنك مؤقتاً على بطاقتك يُفرج عنه البنك وفق إجراءاته.

نظارة Meta Quest 3S

التسليم

بعد الدفع نتواصل معك على رقم الجوال أو البريد الإلكتروني اللذين كتبتهما عند الطلب لتأكيد عنوان التسليم وموعده. نسلّم داخل المملكة العربية السعودية دون رسوم إضافية، في موعد نتفق عليه لا يتجاوز 15 يوماً من الدفع، وإن تأخرنا عن الموعد المتفق عليه يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً. وتنتقل مسؤولية النظارة إليك عند تسليمها إليك أو إلى من تحدده.

الفحص عند الاستلام

افحص العلبة والنظارة عند الاستلام. إن وصلت تالفة أو ناقصة أو غير مطابقة للطلب، فأبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور بالرد على رسالة إيصال الدفع التي وصلتك على البريد الذي كتبته عند الشراء، وسنستبدلها أو نعيد المبلغ كاملاً على نفقتنا.

الإلغاء والإرجاع

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحن النظارة واسترداد المبلغ كاملاً.
ويمكنك إرجاع النظارة خلال 7 أيام من استلامها إن كانت غير مستخدمة، في علبتها الأصلية المغلقة ومعها جميع ملحقاتها. وتتحمل تكلفة الإرجاع، إلا إن كانت النظارة معيبة أو غير مطابقة للطلب.
عند الإلغاء أو الإرجاع يُلغى كود الشحن الذي جاء مع النظارة إن لم يُستخدم، وإن استُخدم خُصمت مشاهداته من المبلغ المسترد بسعر المشاهدة المفردة المعروض على الموقع.

العيوب والضمان

النظارة جديدة من صنع Meta. ويسري عليها ضمان الشركة المصنّعة (Meta) حيث ينطبق. إن ظهر فيها عيب فأبلغنا بالرد على رسالة إيصال الدفع التي وصلتك على البريد الذي كتبته عند الشراء، وسنساعدك في متابعة مطالبة الضمان مع Meta. وإن ظهر عيب تصنيع خلال 7 أيام من الاستلام، استبدلنا النظارة أو أعدنا المبلغ.

كيف تطلب الاسترداد

قدّم طلب الاسترداد بالرد على رسالة إيصال الدفع التي وصلتك على البريد الذي كتبته عند الشراء، واذكر فيه:

رقم الطلب الظاهر في نافذة الدفع أو في الإيصال.
سبب الطلب.
صوراً للنظارة وعلبتها، إن كان الطلب يخص النظارة.

سنراجع طلبك ونبلغك بقرارنا خلال مدة معقولة.

طريقة رد المبالغ

نعيد المبالغ إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها فقط، ولا نردها نقداً ولا إلى بطاقة أخرى. نبدأ إجراءات الرد خلال 14 يوماً من موافقتنا على الطلب، أو من استلامنا النظارة المرتجعة. وتختلف مدة ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي من بنك لآخر.

Refund & Cancellation Policy

Last updated: October 2026

Overview

This policy covers what you buy on the TAAVR website: recharge codes for views (points) and the Meta Quest 3S headset. Every views purchase is delivered as one recharge code, sent to the email address you type at checkout, which you enter in your account in the VR app. TAAVR has no subscriptions and no automatic renewals. Every purchase is a one-off payment, so there is nothing to cancel. This policy does not affect your statutory rights as a consumer.

Recharge Codes

Unused codes

You can ask for a refund of any purchase within 7 days of payment, as long as its recharge code has not been used. On refund, the whole code is cancelled, together with any free views that came in it.

Used codes

Once the recharge code has been used, or 7 days after payment, that purchase cannot be refunded, because the digital content has been made available to you. A code cannot be replaced once it has been used.

A fault while watching

If points were deducted for a film that would not play because of a fault on our side, report it by replying to your payment receipt email, from the email address you used at checkout. We will look into it and make up the points that were deducted.

Failed or Duplicate Payments

If your card was charged but your recharge code did not arrive (please check your spam folder too), do not pay again. We will check the payment with the bank. If it went through, we send you the code — or refund you in full if you prefer.
If you were charged twice for the same order, we refund the extra payment in full to the same card after checking with the bank.
If a payment does not complete, no order is confirmed and no code is issued. Any amount the bank held on your card is released by the bank under its own procedures.

The Meta Quest 3S Headset

Delivery

After payment, we contact you on the mobile number or email you gave at checkout to confirm the delivery address and time. We deliver within Saudi Arabia at no extra charge, on a date we agree with you, no later than 15 days after payment. If we miss the agreed date, you may cancel the order for a full refund. Responsibility for the headset passes to you when it is handed to you or to the person you name.

Checking on delivery

Check the box and the headset when you receive them. If it arrives damaged, incomplete or not as ordered, tell us within 48 hours with photos, by replying to your payment receipt email, from the email address you used at checkout, and we will replace it or refund you in full at our cost.

Cancellation and returns

You can cancel the order before the headset is shipped for a full refund.
You can return the headset within 7 days of receiving it if it is unused, in its original sealed box, with all accessories. You pay for return shipping unless the headset is faulty or not as ordered.
On cancellation or return, the recharge code that came with the headset is cancelled if unused; if it has been used, its views are deducted from the refund at the single-view price shown on the site.

Defects and warranty

The headset is new and made by Meta. It carries the manufacturer's (Meta's) warranty where applicable. If it develops a fault, report it by replying to your payment receipt email, from the email address you used at checkout, and we will help you follow up the warranty claim with Meta. If a manufacturing defect appears within 7 days of delivery, we will replace the headset or refund you.

How to Request a Refund

Make your refund request by replying to your payment receipt email, from the email address you used at checkout, and include:

The order reference shown in the payment window or on your receipt.
The reason for your request.
For the headset: photos of the headset and its box.

We will review your request and tell you our decision within a reasonable time.

How Refunds Are Paid

Refunds go back only to the card you paid with — never in cash or to another card. We start the refund within 14 days of approving your request, or of receiving the returned headset. How long it takes to appear on your statement depends on your bank.